| 序号 |
工作内容 |
职责岗位 |
工作职责和要求 |
| 1 |
投诉受理 |
内业室
单工 |
1、内业室专人负责投诉受理工作，接待应认真、热情、仔细、周到；
2、按质量投诉表的内容及时记录建设（施工）单位、工程名称、投诉的质量问题、投诉人的联系方式等信息。（一般质量问题应即时答复解释） |
| 2 |
落实人员 |
内业室
单工 |
1、一般情况按“谁监督谁负责”的原则及时把质量投诉表转达相关质量监督员处理；
2、必要时上报分管站长。
|
| 3 |
联系落实 |
监督员 |
按及时原则二天内同投诉人和建设单位联系确定到场察看时间，并督促建设单位通知施工、监理、设计等相关人员按时到场检查； |
| 4 |
到场察看 |
监督员 |
1、由建设单位组织各方现场察看，分析原因，确定质量问题性质及处理方案；必要时由原设计出处理方案。并经投诉人、施工方、建设方认可。
2、有争议时则通过技术鉴定确认。 |
| 5 |
质量修复 |
监督员 |
1、督促施工方严格按方案实施；
2、督促建设方、投诉方、监理方做好协调、配合和把关工作；
3、涉及经济赔偿事宜，我站不参与。 |
| 6 |
验收确认 |
监督员 |
1、监督各方完工验收；
2、收集整理验收资料；
3、资料及时移交办公室；
4、不能按原定方案完成应说明情况。 |
| 7 |
资料存档 |
内业室 |
负责质量投诉表、处理方案、各方验收意见等资料归档。 |
